Online einkaufen und bezahlen

Shoppen im Netz

Gerade älteren Menschen eröffnet das Shoppen im Netz neue Perspektiven, wenn dabei gewisse Sicherheitsaspekte im Auge behalten werden.

Sind Sie immobil oder fehlen Geschäfte vor Ort, dann können Sie den Computer oder das Smartphone rund um die Uhr nutzen, um einzukaufen und Preise oder Angebote in Ruhe zu vergleichen.

Mit wenigen Klicks, ohne Anstehen oder Anfahrtsweg.

In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie einen möglichst sicheren und attraktiven Einkauf im Netz erleben können.

Mit diesem Kapitel möchten wir zeigen, wie Sie

• die komfortablen Einkaufsmöglichkeiten im Internet nutzen,

• seriöse von unseriösen Shops unterscheiden,

• Vor- und Nachteile verschiedener Bezahlmöglichkeiten beurteilen können,

• den Nutzen und die Risiken von Kleinanzeigenportalen ein­ schätzen können.

Sicher online einkaufen

Planen Sie den Erwerb eines konkreten Produktes, dann geben Sie einfach die Produktbezeichnung in eine Suchmaschine ein.

Beachten Sie bei der Trefferliste, dass meist die Anbieter an erster Stelle erscheinen, die ein besonders gutes Marketing betreiben und für Ihre prominente Platzierung bezahlen.

Es kann sich durchaus lohnen, auch die Hinweise auf weiteren Ergebnisseiten genauer zu durchforsten, denn weiter „hinten“ findet man mitunter ein besseres Angebot.

Gerade wenn Sie einen Shop erstmals besuchen, dann achten Sie auf Anzeichen für seriöses Geschäftsgebaren: Impressum mit Kontaktdaten, verschiedene Bezahlmöglichkeiten, z. B. auch auf Rechnung, Kundenbewertungen, Gütesiegel und mehr.

Beim Online-Einkauf werden meist sensible Daten wie die Konto-Daten versendet, deshalb verwenden seriöse Anbieter SSL-Verbindungen, denn Daten werden dabei verschlüsselt versendet.

Die gesicherten Verbindungen sind an der https://-Adresse und einem kleinen Schloss-Symbol erkennbar.

Die zentrale und übersichtliche Darstellung aller Leistungen ist ein weiteres Signal für ein seriöses Angebot.

Je transparenter sich ein Online-Shop mit seinen Angeboten, Leistungen und Kaufabwicklungsprozessen darstellt, desto vertrauenswürdiger ist dieser in der Regel.

Auch in den großen Shoppingportalen wie Amazon, Otto, Zalando und Co. können Sie nach persönlicher Lust und Laune nach Angeboten stöbern.

Dazu benötigen Sie keine Suchmaschine, sondern geben einfach direkt in das Suchfeld des Online-Shops das gewünschte Produkt ein (z. B. „Esstischlampe“) oder wählen eine Waren-gruppe aus (z. B. „Beleuchtung“).

Qualität und Service beurteilen

Sie fragen sich, ob das Produkt aus dem Netz Ihren Qualitätsansprüchen genügt?

Als Entscheidungshilfe können die Erfahrungswerte anderer Kundinnen und Kunden dienen.

Finden Sie sich während des Online-Einkaufs nicht zurecht, helfen einige Shops mit Telefon- oder Chat-Beratung.

Bewertungen anderer Kunden – meist mit Punkte- oder Sternesystem – geben unabhängig Auskunft über Produkte und Leistungen.

Da es vorkommt, dass unseriöse Anbieter besonders gute Kundenbewertungen kaufen, sollten Sie allerdings Ihr eigenes Urteil nicht allein davon abhängig machen.

Optimal ist es, wenn Versandkosten und Lieferzeiten direkt neben dem Preis stehen, sodass Sie Ihr Budget und die Wartezeit immer im Blick haben.

Wenn Sie zwischendurch den Gesamtwarenpreis im Warenkorb überprüfen, dann erleben Sie keine finanzielle Überraschung am Ende Ihres Einkaufs.

Produkte mit hohem Eigengewicht oder Sondergrößen und -artikel sind sehr gut für die Bestellung im Netz geeignet.

Im Lebensmittelhandel wird inzwischen vielfach ein Lieferservice für Kunden angeboten.

Das lästige Tüten- und Getränkekistenschleppen bleibt einem dadurch erspart.

Ein Aufbauservice kann zusätzlich für Entlastung sorgen, zum Beispiel beim Möbelkauf.

Hinweise aus Seriösität

• Besonders empfehlenswert sind Shops, die Bezahlmöglichkeiten wie Rechnungskauf, Kreditkartenzahlungen oder Bezahldienste wie Paypal anbieten, weil diese relativ sicher sind.

• Nicht nur für ältere Menschen ist eine übersichtliche und kundenorientierte Gestaltung mit einfacher Menüführung wichtig.

• Gute Shops bieten umfangreiche Suchfunktionen und verfügen über eine übersichtliche Navigation.

• Anmeldung, Warenkorb und Kaufabschluss sind für eine gute Übersicht in mehrere kleine Schritte strukturiert.

• Warenstandort in Deutschland zwecks kurzer Lieferzeit und Warenkorbspeicherung sind weitere Zeichen eines seriösen Angebots.

• Im Internethandel haben Sie besondere Rechte, so gilt bei den meisten Waren ein 14-tägiges Rücktrittsrecht.

• Viele Händler übernehmen dann sogar Versandkosten und erstatten den vollständigen Betrag.

• Achten Sie auch auf Gütesiegel, beispielsweise das „Trusted Shop“-Symbol.

• Derartige Siegel sind ein Anzeichen für ein seriöses Angebot, können aber leider auch gefälscht werden.

• Besondere Vorsicht gilt beim Einkauf im Ausland.

• Auch wenn Produkte aus dem Ausland besonders günstig sind, können hohe Versandkosten und Zollgebühren hinzukommen.

• Dann ist auch mit langen Lieferzeiten zu rechnen, Reklamation oder Rücksendungen sind selten möglich.

• Woran lässt sich erkennen, ob der besuchte Shop die richtige Wahl ist?

• Markenshops sind meist an der Internetadresse, am Design oder am Logo leicht zu erkennen.

• Auch große Versandhändler sind durch die entsprechende Web-Adresse und das Design identifizierbar.

• Sind Sie mit der Leistung eines Shops zufrieden, dann kaufen Sie dort vermutlich auch künftig gerne ein.

• Damit Sie bei Ihrer nächsten Bestellung nicht noch einmal alle Daten aufs Neue eingeben müssen, können Sie sich – auf freiwilliger Basis – ein Kundenkonto bei Ihrem Lieblingsshop einrichten.

• In diesem können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sowie Ihre gewünschte Bezahlart für die nächste Bestellung abspeichern.

Vor- und Nachteile beim Online-Einkauf

Dark Patterns

Dark Patterns: So wollen Websites und Apps Sie manipulieren:

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/onlinedienste/dark-patterns-so-wollen-websites-und-apps-sie-manipulieren-58082